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dc.contributor.authorSANCHEZ GARCIA, JACQUELINE YVETTE
dc.date.accessioned2018-05-24T20:49:43Z
dc.date.available2018-05-24T20:49:43Z
dc.date.issued2012
dc.identifier.issn1870-1582
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/20.500.12249/685
dc.description.abstractEl presente trabajo se propone estudiar el hotel como un sistema donde el personal de recepción es el principal eslabón con el cliente y el medio de comunicación e información para saber si la empresa está cumpliendo su cometido; se pretende mostrar que el capital humano que labora en esta área es un factor esencial para cubrir servicios con calidad según la escala SERVQUAL, siempre y cuando éste sea valorado en cuanto capital intelectual. Lo anterior se abordará desde la teoría de sistemas, cuya metodología de sistemas suaves tiene en cuenta al elemento humano, lo que hace posible establecer las interacciones y sinergias que éste tiene con los demás elementos del sistema hotel, y así determinar que el personal que se desempeña en la recepción debe dejar de tener un papel operativo y ahora ser gestionado como capital intelectual.
dc.description.provenanceSubmitted by Yaremi Isabel Can Chulin (1315421@uqroo.mx) on 2018-05-24T20:49:43Z No. of bitstreams: 1 Sanchez-Garcia,Nunez-Rios.pdf: 398208 bytes, checksum: d34df2c041faf1eabeb837baf60a8418 (MD5)
dc.description.provenanceMade available in DSpace on 2018-05-24T20:49:43Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Sanchez-Garcia,Nunez-Rios.pdf: 398208 bytes, checksum: d34df2c041faf1eabeb837baf60a8418 (MD5) Previous issue date: 2012
dc.formatpdf
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad de Quintana Roo
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0
dc.sourceTeoría y Praxis: turismo, negocios, recursos naturales.
dc.subjectIntelectual
dc.subjectSistemas
dc.subjectHotel
dc.subjectRecepción
dc.subjectServicios
dc.subject.classificationCIENCIAS SOCIALES::CIENCIAS ECONÓMICAS::ECONOMÍA SECTORIAL::ECONOMÍA SECTORIAL. TURISMO
dc.titleLa recepción como capital intelectual de un hotel desde el enfoque sistémico
dc.typeArtículo
dc.type.conacytarticle
dc.description.enky2248
dc.rights.accesopenAccess
dc.identificator5||53||5312||531290
dc.audiencegeneralPublic


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