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dc.contributor.authorGUADARRAMA GOMEZ, IRMA
dc.date.accessioned2018-05-31T20:56:58Z
dc.date.available2018-05-31T20:56:58Z
dc.date.issued2014
dc.identifier.issn1870-1582
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/20.500.12249/807
dc.description.abstractLa presente investigación es de carácter cuantitativo exploratorio, considera un muestreo no probabilístico a conveniencia y se utiliza el modelo Servqual para calcular las brechas de insatisfacción en las cinco dimensiones que lo conforman, con el propósito de identificar el grado de calidad del servicio que ofrecen las agencias de viajes en Playa del Carmen. En este modelo se toman como base las expectativas y percepciones de los clientes. La primera parte de esta investigación contempla la adecuación de la herramienta y su aplicación; en la siguiente se analiza la información recabada mediante la codificación e interpretación de datos. Se concluye que existe un problema importante que afecta al sector que representan las agencias de viajes de este destino, que no permite satisfacer las expectativas de sus clientes, por lo que es necesario proponer estrategias que conlleven a elevar la calidad y profesionalización del recurso humano en el área de servicio.
dc.description.provenanceSubmitted by Jonathan Alfonso Chan Gonzáles (1214374@uqroo.mx) on 2018-05-31T20:56:58Z No. of bitstreams: 1 Guadarrama.pdf: 790141 bytes, checksum: 334a8f215c58d8e12d516bb8bb75ec3a (MD5)
dc.description.provenanceMade available in DSpace on 2018-05-31T20:56:58Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Guadarrama.pdf: 790141 bytes, checksum: 334a8f215c58d8e12d516bb8bb75ec3a (MD5) Previous issue date: 2014
dc.formatpdf
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad de Quintana Roo
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0
dc.sourceTeoría y Praxis: turismo, negocios, recursos naturales.
dc.subjectAgencia de viajes
dc.subjectCalidad en el servicio
dc.subjectExpectativas
dc.subjectPercepción
dc.subjectModelo Servqual
dc.subject.classificationCIENCIAS SOCIALES::CIENCIAS ECONÓMICAS::ECONOMÍA SECTORIAL::ECONOMÍA SECTORIAL. TURISMO
dc.titlePercepción acerca del servicio de las agencias de viajes de Playa del Carmen.
dc.typeArtículo
dc.type.conacytarticle
dc.description.enky2267
dc.rights.accesopenAccess
dc.identificator5||53||5312||531290
dc.audiencegeneralPublic
dc.date.revista9
dc.number.revistaNÚMERO ESPECIAL
dc.divisionBiblioteca Unidad Académica Cozumel, Sara María Rivero Novelo


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