Impacto de la Intenligencia Artificial en el marketing digital de la microempresa Chetumaleña Zayzu: un estudio comparativo entre Chatbots y CahtGPT.

Abstract

La presente investigación titulada “Impacto de la Inteligencia Artificial en el Marketing Digital de Microempresas en Chetumal: Un estudio comparativo entre Chatbots y ChatGPT” tiene como objetivo analizar cómo las herramientas de inteligencia artificial, particularmente los chatbots tradicionales y ChatGPT, influyen en las estrategias de marketing digital implementadas por una microempresa en la ciudad de Chetumal. La importancia de este estudio radica en la necesidad de que las microempresas, principales generadoras de empleo en la región, incorporen nuevas tecnologías que les permitan mejorar su comunicación con los clientes, optimizar sus recursos y posicionarse de manera más competitiva en un entorno digital cada vez más exigente. Para el desarrollo de la investigación se empleó una metodología comparativa y cualitativa, a través del estudio de caso aplicado al restaurante Zayzu, donde se implementaron y evaluaron ambas herramientas. Se analizaron aspectos como la atención al cliente, la personalización de respuestas, el ahorro de tiempo en procesos de comunicación y el impacto en la percepción de los consumidores. Los resultados evidencian que, aunque los chatbots tradicionales cumplen con funciones básicas de atención automatizada, ChatGPT ofrece una mayor versatilidad, naturalidad en la interacción y capacidad de adaptación al contexto, lo que se traduce en una mejor experiencia para el usuario y en un incremento del valor percibido por el cliente. Se puede concluir que se comprobó que la integración de herramientas avanzadas de inteligencia artificial como ChatGPT puede representar una ventaja significativa para las microempresas, al potenciar su marketing digital, fortalecer la relación con sus clientes y abrir nuevas oportunidades de crecimiento y diferenciación en el mercado local.