Evaluación de la calidad del servicio al cliente.

Abstract

Toda empresa o institución necesita de los clientes o consumidores para poder existir, sin embargo, no siempre se preocupan por ofrecer un buen servicio. Las Escuelas de Nivel Medio Superior no son la excepción, es por ello que este trabajo responde a un interés personal por contribuir como fuente de consulta específica del tema, en el cual se puedan apoyar para comprender la importancia de prestar un servicio con calidad, porque ya no basta con ofrecer, debemos buscar la satisfacción del cliente y para ello hay que estar al pendiente de los cambios que se van dan dando en la conducta del consumidor o cliente.