El servicio al cliente como estrategia de posicionamiento para micros, pequeñas y medianas empresas.

Abstract

El concepto de servicio al cliente siempre ha sido y seguirá siendo importante, más en estos tiempos en que nos damos cuenta de una u otra manera que el servicio al cliente es precisamente un factor que no está siendo atendido de manera adecuada por las micros, pequeñas y medianas empresas de nuestro país. Todos en algún momento de nuestras vidas, hemos visto o escuchado del mal servicio al cliente que se presta en México de manera general y de la imperiosa necesidad de mejorar en este rubro de cara a la cada día más compleja integración de los mercados.