Diálogos interculturales: propuesta de comunicación asertiva entre prestadores de servicios y turistas en Bacalar, Quintana Roo.

Abstract

La investigación cuyos resultados se presentan, tuvo como base la metodología de la investigación cualitativa, con un enfoque antropológico aplicado, para minimizar los desencuentros comunicacionales entre los actores turísticos en Bacalar, Quintana Roo y así mejorar y aumentar el consumo de productos y servicios locales. Se partió de la comunicación asertiva, por ser la capacidad que tiene el ser humano de trasmitir información basada en el respeto a los demás, con el objetivo de ofrecer herramientas desde las ciencias sociales que contribuyan a mejorar o eliminar los principales conflictos existentes en esos intercambios. La importancia de este tipo de estudios y propuestas persigue ofrecer los recursos necesarios, desde la comunicación, a los sujetos sociales que establecen las relaciones en la actividad del turismo en Bacalar y hacia los habitantes de la localidad en general. En correspondencia con estas variables, se realizó un análisis de los estudios realizados, tanto en México como en otros países, desde la sociología, la historia, la antropología y la educación, lo que permitió realizar diferentes talleres para detectar los problemas y al mismo tiempo capacitar a los prestadores de servicios, al ofrecerles las herramientas de la comunicación asertiva y un curso de inglés.