Factores de fidelización de los clientes de los gimnasios en Cozumel.

Abstract

En la actualidad es importante identificar cuáles son los factores que influyen en la fidelización de los clientes, así como determinar la relación que existe entre ellos, con la finalidad de mejorar su objetivo principal que es la relación a largo plazo del cliente con el gimnasio, y así mismo describir los niveles de fidelización con los que cuenta. Esto también da el soporte y proponer estrategias para aumentar el nivel de fidelización de los clientes y de no realizarse será imposible establecer la relación que existe entre los diversos factores, así como el nivel de impacto que estos tienen, en consecuencia, tampoco se podrá saber la manera de mejorarlos para ayudar a los gimnasios a elevar el porcentaje de fidelización en sus usuarios. El objetivo general de esta investigación es evaluar los factores de la fidelización de los clientes de los gimnasios en Cozumel y como objetivos específicos identificar los factores involucrados en la fidelización de los clientes de los gimnasios en Cozumel, describir los factores que influyen en la fidelización de los clientes los gimnasios en Cozumel y analizar el nivel de confianza de los factores de fidelización de los clientes de los gimnasios en Cozumel. Llegando a la hipótesis de que la calidad del servicio es el factor que más relación tiene con la fidelidad de los clientes de los gimnasios en Cozumel.