Concepto, dimensiones y antecedentes de la confianza en los entornos virtuales.

Abstract

El presente trabajo tiene co­mo objetivo revisar la literatura en torno al tema con el fin de identificar las contribuciones esenciales sobre el concepto gestores de marketing, las dimensio­nes y los antecedentes de la confianza, proporcio­nando así un marco de referencia para futuras investigaciones. Primero se examina la bibliografía relativa al concepto de confianza des­de diversas disciplinas. Después, se analizan las dimensiones de la confianza y sus antecedentes. Más adelante se centra la atención en el tratamiento de la confianza en las relaciones de intercambio en los entornos virtuales. El trabajo concluye que la noción de confianza entraña múltiples facetas, desde as­pectos cognitivos has­ta emocionales o de comportamiento, y exis­te un acuerdo generalizado para considerarlo un constructo multidimensional, siendo posible distinguir entre varios tipos de antecedentes. Asimismo, se menciona que es un mecanismo capaz de reducir la complejidad de la toma de decisiones del consumidor en las compras online.