Análisis del marketing digital y su inciencia en las micro y pequeñas empresas en Chetumal.

Abstract

Esta investigación analiza cómo las estrategias de marketing digital influyen en el desarrollo y supervivencia de las micro y pequeñas empresas (MIPES) en Chetumal, Quintana Roo. A pesar de su relevancia en la economía local, muchas MIPES enfrentan una alta tasa de mortandad, atribuida a factores como falta de planificación, escasa visibilidad en el mercado y desconocimiento del entorno digital. El estudio parte del reconocimiento de que el marketing digital ofrece herramientas accesibles para mejorar el posicionamiento, atraer y retener clientes, y optimizar recursos, pero que muchas empresas aún no lo implementan efectivamente. Mediante un enfoque cualitativo basado en entrevistas semiestructuradas, se examinaron las percepciones de empresarios del sector comercial sobre las ventajas, barreras y prácticas del marketing digital. Los resultados muestran que, aunque las MIPES reconocen su utilidad, enfrentan barreras internas como desconocimiento técnico, presupuestos limitados y resistencia al cambio, y barreras externas como competencia agresiva y limitada infraestructura tecnológica. Se identificaron prácticas frecuentes como el uso de redes sociales, publicidad digital y contenido personalizado, aunque su implementación es empírica y carece de planeación estratégica. La investigación concluye que una mayor capacitación, acceso a herramientas digitales, y programas de apoyo gubernamental o institucional pueden mejorar la integración del marketing digital y, en consecuencia, la competitividad y supervivencia de estas empresas. Esta tesis aporta conocimiento valioso tanto académico como práctico, útil para empresarios, consultores y diseñadores de políticas públicas orientadas al fortalecimiento de las MIPES locales.