Propuestas de reposicionamiento en el mercado chetumaleño del taller y refaccionaria Smith.

Abstract

Partiendo de la necesidad de reposicionar el Taller y la Refaccionaria SMITH y tener una mayor competencia, se deberá contar con las estrategias del marketing mix que consistirá en darle al cliente no solo la satisfacción de un servicio personalizado, sino que podrá obtener productos de calidad garantizados por la refaccionaria. Donde el cliente podrá aplicar dicha garantía en un lapso de 30 días después del servicio o producto que adquiera, esto consistirá en que una vez terminado el trabajo éste llegara a fallar dentro del lapso de garantía, la Refaccionaria SMITH, se encargará de volver a realizar el trabajo sin ningún costo para el cliente tanto en refacciones como en mano de obra, dándole una nueva garantía de 30 días después del segundo trabajo, otra propuesta sería que además si el vehículo del cliente sufriera un desperfecto en cuanto al trabajo realizado por el cual se contrató dicho servicio y siempre y cuando su vehículo se encuentre dentro de la Ciudad de Chetumal, la Refaccionaria y Taller se hace responsable de ir a buscar el vehículo sin ningún costo para el cliente. Para reposicionar el Taller y Refaccionaria SMITH, se trabajará en la imagen y en la promoción de sus servicios, difundiendo en los medios de comunicación con folletos y trípticos los productos y servicios que existen y los que son más solicitados, también dándoles la opción al cliente si la Refaccionaria se puede encargar de conseguir el producto y poder satisfacer la necesidad del cliente.