Influencia de las prácticas de turismo sostenible de proveedores de servicios turísticos en las decisiones de compra: motivaciones y percepciones de millenials en México.

Abstract

Esta investigación analiza la influencia de las prácticas de turismo sostenible implementadas por proveedores de servicios turísticos en las decisiones de compra de los consumidores pertenecientes a la generación Millennial en México. Ante el crecimiento del turismo y los efectos negativos del modelo tradicional, se destaca la necesidad de promover un enfoque sostenible que considere la conservación ambiental, el bienestar social y el desarrollo económico local. El estudio se desarrolló con un enfoque cuantitativo, de tipo concluyente y alcance transversal. Se aplicó un cuestionario estructurado a una muestra de turistas Millennials, evaluando variables como motivaciones ambientales, percepciones hacia prácticas sostenibles, comunicación de dichas prácticas, lealtad a la marca y conciencia ambiental. Los resultados indican que las prácticas sostenibles influyen significativamente en las decisiones de compra. Se validaron cuatro de las cinco hipótesis planteadas: las motivaciones ambientales, las percepciones positivas sobre la sostenibilidad, la comunicación efectiva y el nivel de conciencia tienen un efecto positivo en la decisión de compra. La hipótesis restante se aprobó parcialmente, pues, aunque la conciencia ambiental fue elevada en general, no se encontraron diferencias significativas entre los subgrupos de edad analizados. Asimismo, se identificó un alto nivel de disposición hacia la recompra y la recomendación de servicios turísticos sostenibles, lo que evidencia un comportamiento de lealtad motivado por los valores éticos y ambientales percibidos. Este estudio demuestra que los consumidores Millennials valoran cada vez más la sostenibilidad como criterio de compra en el turismo, por lo que se recomienda a los prestadores de servicios no solo implementar buenas prácticas ambientales y sociales, sino también comunicarlas de manera clara, auténtica y estratégica. Esto puede fortalecer su posicionamiento, atraer un mercado más consciente y contribuir a un desarrollo turístico verdaderamente sostenible.