El uso de la inteligencia artificial apoyo en el desarrollo de experiencia de usuario aplicado en el Hotel Principe de Chetumal, Quintana Roo.

Abstract

La siguiente investigación busca comprender cómo las herramientas de inteligencia artificial pueden ayudar a mejorar procesos en las empresas. Para este caso, la investigación se centra como caso de estudio en el Hotel Príncipe, donde el objetivo de la investigación es demostrar que el chatbot puede ser aceptado por el huésped como una herramienta que ayude a mejorar la experiencia de usuario del Hotel Príncipe para optimizar la atención a los huéspedes al momento de recibir información o hacer sus reservaciones, con el propósito de disminuir tiempos de espera, información malversada y experiencias poco gratas para el huésped.