Principales motivos de asistencia al servicio de urgencias del hospital general de zona no. 3 Cancún. Quintana Roo.

Abstract

Los Servicios de Urgencias Hospitalarios tienen la misión fundamental de otorgar una asistencia eficaz, eficiente y de calidad a quienes soliciten la atención, pero para lograr un servicio de urgencias verdaderamente eficiente son necesarias entre otras variables la oportunidad y calidad en la prestación de la asistencia médica y éstas dependen en gran medida del uso adecuado de esos servicios por la población usuaria entendiendo por eficiente el logro de una productividad óptima como consecuencia de una administración racional de los recursos y de los procesos, oportunidad, el otorgamiento de los servicios en el momento en que se requieran y calidad en la atención como el otorgar al usuario el máximo beneficio con el menor de los riesgos, según los recursos disponibles y el uso adecuado, como la optimización de los recursos disponibles. Sin embargo, es en los sistemas de salud pública en donde las características de accesibilidad a todo el público y permanencia las 24 horas del día, hace imposible limitar la afluencia de demanda de atención por parte de los usuarios y se propicia el incremento, en gran medida, de las solicitudes de atención al servicio. Por ello, la asistencia por iniciativa propia del usuario (cuya característica es un factor común de estos servicios) ocasiona una fuerte presión asistencial, que con frecuencia distorsiona su misión y conduce al colapso.