Contexto, situaciones personales y condiciones laborales en la construcción colectiva en la calidad en el servicio interno en el sector de hotelería internacional de Playa del Carmen Quintana Roo.

Abstract

La calidad del servicio interno es un concepto que apareció por primera vez en la cadena de servicio beneficio de Heskett y otros en 1994, en ese entonces, el concepto fue definido como un ambiente generado por los sentimientos del trabajador, sin embargo, por su relación con la rentabilidad y la productividad de la empresa, se han generado con el paso del tiempo una serie de estudios en su mayoría del orden cuantitativos con el objetivo de comprobar la relación entre las variables expuestas en ese modelo teórico.