Sistemas de medición de la calidad en el servicio desde la perspectiva del marketing aplicada en el sector de hospedaje en la ciudad de Chetumal, Quintana Roo

Abstract

Este trabajo e investigación tiene por objeto conocer el poder de decisión que tiene la aplicación de estrategias de calidad del servicio en los hoteles de la ciudad de Chetumal, Quintana Roo y su orientación a diversos segmentos de mercado. Se identificará las áreas de oportunidad con las que cuentan los hoteles para ofrecer servicio de calidad a sus clientes, todo para que éste regrese o vaya satisfecho al destino o lugar de procedencia, y en algún momento regrese al mismo.