Impacto de la práctica del CRM en las habilidades digitales de estudiantes de Mercadotecnia y Negocios.

Abstract

El presente artículo aborda el impacto de la práctica del Customer Relationship Management (CRM) en el desarrollo de habilidades digitales de estudiantes de mercadotecnia y negocios. La metodología de la investigación fue de corte cuantitativa y del tipo exploratorio, con una muestra por conveniencia de 100 alumnos de Mercadotecnia y Negocios de la Universidad Autónoma del Estado de Quintana Roo que cursaron el sexto semestre (primavera 2023) y estuvieron inscritos en la asignatura Temas Selectos de Mercadotecnia II, debido a que en dicha materia los estudiantes se formarían en el aprendizaje de un CRM desarrollado por la empresa mexicana Upnify. Los resultados revelaron una relación positiva entre la práctica del CRM y el desarrollo de habilidades digitales, el promedio de las seis categorías evaluadas muestra que el estudiantado se percibía con un nivel del 3.71 y terminaron con un 4.6, es decir, un 17.9% de incremento.