Experiencia de los usuarios en torno a la cultura organizacional del área de urgencias.

Abstract

El presente estudio analiza la percepción de los usuarios sobre la cultura organizacional en el área de urgencias de un hospital público en Quintana Roo. El problema central se relaciona con las deficiencias reportadas por los pacientes respecto a la empatía, organización y calidad de la atención médica, lo que afecta su confianza en los servicios de salud pública. Como objetivo general, se planteó examinar las relaciones entre valores, clima laboral, motivación, compromiso laboral, liderazgo y cultura organizacional desde la perspectiva de los usuarios. Se establecieron 6 variables: valores, clima laboral, motivación del personal, compromiso laboral, liderazgo y cultura organizacional. La investigación es cuantitativa, correlacional-causal, con un diseño transversal, no experimental, con un muestreo no probabilístico por conveniencia. Se empleó un instrumento con escalas Likert de cinco puntos y fue validado estadísticamente mediante el Alfa de Cronbach (0.995), asegurando su alta confiabilidad. Se encuestó a 209 usuarios del área de urgencias. Los resultados indicaron que las correlaciones entre las variables fueron significativas, destacando la influencia directa del liderazgo y del compromiso laboral sobre la cultura organizacional. Esta investigación aporta académicamente, al ofrecer un marco integral para entender cómo los factores organizacionales inciden en los pacientes de urgencias.