Calidad en el servicio en la administración pública, caso: Departamento de Recursos Materiales del H. Tribunal Superior de Justicia del Estado de Quintana Roo, 2005-2006.

Abstract

Para hablar de la importancia de la calidad en el servicio en una institución es necesario discutir sobre el tema de la calidad en las personas y en el servicio tanto de carácter público como privado. es decir, hacer énfasis en que el recurso humano que está en contacto directo con el cliente o usuario juega un papel importante durante la prestación del servicio, por lo cual todo el personal de la organización debe ser consciente de su compromiso ante el cliente o usuario. Por lo tanto la calidad constituye a tráves de todas los pasos que intervienen en la prestación del servicio.