Pregunte, observe y se sorprenderá: guía de las PYMES para permanecer en el mercado.

Abstract

La segmentación del mercado actualmente no es una garantía para las expectativas del producto, es necesario utilizar técnicas que permitan conocer las expectativas del consumidor, dichas técnicas son la observación sistemática, la entrevista en contexto y la red de repertorios. Cada una de ellas permite conocer una parte de las necesidades del consumidor, por lo tanto es necesario combinarlas para tener información completa. Para lograr el objetivo es necesario abocarnos al estudio de la mercadotecnia relacional, pero es necesario que el empresario Pymes se convierta en un observador natural de sus clientes y si es posible sea hasta detective para conocer sus gustos y necesidades y poder ofrecerle un mejor producto y servicio, con el propósito de cumplir con objetivo de satisfacer esa necesidad que tiene de un mejor producto.