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"Medición de la calidad del servicio y satisfacción al cliente de la MIPYME del sector hotelero en el Municipio de Othón P. Blanco, Quintana Roo".
(Universidad de Quintana Roo, 2014-06)
El presente trabajo de tesis tiene por objetivo determinar la calidad en el servicio hotelero del municipio de Othón P. Blanco a través de la aplicación de encuestas, en este trabajo se presentan los conceptos básicos del ...