Procedimiento para implementar la gestión del conocimiento en el comercio minorista de bienes.

Abstract

La presente investigación tiene como objetivo diseñar un procedimiento para la gestión del conocimiento en la sucursal ARTex de Villa Clara (Cuba), empresa con una línea de negocio de comercio minorista de bienes, con el fin de incrementar su eficiencia. Se realizó una exhaustiva revisión bibliográfica enfocada en la gestión del conocimiento y los conceptos que de ella se derivan; se aplicaron encuestas a una cantidad significativa de expertos, clientes especializados y trabajadores de la entidad y se utilizaron técnicas como la entrevista y la observación. El estudio es de gran utilidad para la sucursal ARTex de Villa Clara pues se enfoca en sus procesos clave: gestión de la oferta, diseño del punto de venta y atención al cliente.