Saucedo Soto, Juana María; Hernández Bonilla, Alicia,; Rodriguez Garza, Maria de la Luz (Universidad de Quintana Roo, 2011)
El objetivo perseguido en esta investigación es que la Universidad considere a sus alumnos como clientes/usuarios y aprenda a identificar las necesidades y expectativas de cada segmento meta a quien ofrece sus servicios, ...