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dc.contributor.authorBeutelspacher Manjarrez, Ami Jaheli
dc.date.accessioned2022-06-08T20:27:37Z
dc.date.available2022-06-08T20:27:37Z
dc.date.issued2021
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/20.500.12249/2844
dc.description.abstractLa adopción de un sistema de gestión de la calidad es una decisión estratégica que permite controlar, prever e incrementar los procesos y utilidades de una empresa, facilitando oportunidades para aumentar la satisfacción del cliente. En este trabajo de tesis se analizó cómo la contingencia sanitaria, provocada por el COVID, ha afectado a las MiPymes en el estado de Quintana Roo y México. Ante esta pandemia es fundamental definir los procesos estratégicos, clave y de apoyo, aumentar el control en éstos y realizar un mapeo de riesgos y un plan de contingencias para disminuir cualquier daño a la organización. Creando indicadores y planes de mejora de alto impacto, bajo costo y rápida implementación. Al aplicar el modelo de la norma internacional ISO 9001:2015 en la corporación garantiza conocimiento de su estado general, así como su contribución en la responsabilidad social y sus ventajas competitivas.
dc.description.provenanceSubmitted by Yeni Martin Cahum (yenimartin@uqroo.edu.mx) on 2022-06-08T20:27:37Z No. of bitstreams: 1 TS156.6.2021-2844.pdf: 1345230 bytes, checksum: 6a90352de0977a11e08d3fee7f614e95 (MD5)
dc.description.provenanceMade available in DSpace on 2022-06-08T20:27:37Z (GMT). No. of bitstreams: 1 TS156.6.2021-2844.pdf: 1345230 bytes, checksum: 6a90352de0977a11e08d3fee7f614e95 (MD5) Previous issue date: 2021
dc.formatpdf
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad de Quintana Roo
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0
dc.subjectNormas ISO 9000
dc.subjectPequeñas y medianas empresas -- Control de calidad;
dc.subject.classificationCIENCIAS SOCIALES::CIENCIAS ECONÓMICAS::ORGANIZACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESAS
dc.subject.lccTS156.6
dc.titleISO 9001:2015 como ventaja competitiva en la empresa Star Tea.
dc.typeTesis de maestría
dc.type.conacytmasterThesis
dc.rights.accesopenAccess
dc.identificator5||53||5311
dc.audiencegeneralPublic
dc.divisionBiblioteca Unidad Académica Chetumal, Santiago Pacheco Cruz


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