La gestión de la calidad en el servicio al cliente de las mipymes en Quintana Roo, municipios de Othón P. Blanco, Felipe Carrillo Puerto y José María Morelos

Abstract

Actualmente en los municipios Othón P. Blanco, José María Morelos y Felipe Carrillo Puerto (Región Centro-Sur), el servicio al cliente que se ofrece es de baja calidad, probablemente por que la actitud de los prestadores de servicios no es la mas apropiada para con el cliente, para conseguir que se proporcione un servicio de calidad se requiere un esfuerzo complementario entre el empresario y el personal para que cambien su comportamiento; para ello es necesario el cumplimiento por convicción y aceptación y no por imposición de parte del empleado y por el empresario una visién mas amplia para hacer a su empresa mas competitiva.